POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AUTOWASH

Última actualización: 18 de noviembre de 2025

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Autowash Management LLC (“Autowash”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal (“Información Personal”) cuando utiliza la aplicación móvil de Autowash (“App”), nuestro sitio web en www.autowashco.com (“Sitio”) y cualquier servicio digital relacionado (en conjunto, los “Servicios”).

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de los Servicios, incluidos los usuarios de la App, Miembros, participantes de Wash-N-Share y clientes minoristas.

Al acceder o usar los Servicios, usted reconoce que ha leído y entiende esta Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no use los Servicios.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información en las siguientes categorías:

1.1 Información que usted proporciona directamente

Esto incluye:

• Información de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña)

• Información de pago (procesada por procesadores de terceros; no almacenamos números de tarjeta)

• Información del vehículo (etiqueta o descripción opcional del vehículo)

• Fecha de nacimiento (opcional; utilizada para ofertas promocionales)

• Informes de atención al cliente e incidentes, incluidos reclamos enviados mediante el Formulario de Reclamo de Autowash

• Preferencias de comunicación, incluido el consentimiento para SMS

• Información de perfil o lealtad que usted envíe en la App

También puede proporcionar información cuando completa promociones, encuestas, solicitudes AMOE o cuando envía comentarios.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza la App o el Sitio, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo (tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, modelo, identificadores únicos)

• Datos de registro (dirección IP, horas de acceso, páginas visitadas, navegación dentro de la App)

• Datos de ubicación, cuando usted da permiso (usados para identificar la ubicación más cercana y asegurar la disponibilidad de lavados específicos por sitio)

• Cookies y tecnologías similares (preferencias del navegador, tokens de autenticación)

• Analítica de uso (canjes de lavados, actividad de lealtad, promociones con las que interactúa)

1.3 Video y datos operativos

Para garantizar la seguridad, protección y revisión precisa de reclamos, las instalaciones de Autowash registran:

• Video en alta definición de los vehículos que entran y salen de las bahías de lavado

• Datos operativos (registros de equipo, actividad de ciclos de lavado, registros de errores)

El video puede contener imágenes de vehículos, placas y personas.

Usamos estos datos únicamente para seguridad, control de calidad, revisión de reclamos y fines operativos internos.

1.4 Información de terceros

Podemos recibir información de:

• Procesadores de pago (confirmaciones de pago, datos tokenizados)

• Proveedores de mensajes SMS

• Socios de analítica o diagnóstico

• Socios promocionales (si usted participa en una campaña de marketing conjunta)

No compramos listas de marketing de terceros ni perfiles de consumidores.

1. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Usamos la Información Personal para:

2.1 Proporcionar y mejorar los Servicios

• Operar la App y el Sitio

• Autenticar usuarios

• Procesar pagos

• Habilitar el canje de lavados

• Administrar Membresías y Wash-N-Share

• Mantener recompensas de lealtad y promociones

2.2 Apoyar la seguridad, los reclamos y el cumplimiento

• Evaluar y verificar reclamos usando video y datos de sistema

• Investigar incidentes

• Cumplir con obligaciones legales

• Prevenir uso indebido, fraude o conductas inseguras

2.3 Comunicaciones

Podemos enviar:

• Recibos de compra

• Actualizaciones de membresía

• Mensajes promocionales (si usted lo ha aceptado)

• Notificaciones de giros o juegos diarios

• Alertas de seguridad

• Códigos de verificación de cuenta

Algunas comunicaciones pueden ser automatizadas o asistidas por IA.

2.4 Personalización y analítica

Usamos datos para:

• Personalizar el contenido de la App

• Sugerir la ubicación de lavado más cercana

• Mejorar la funcionalidad y la confiabilidad

• Medir el rendimiento y el uso

• Entender el comportamiento del cliente para mejorar los servicios

2.5 Aspectos legales, seguridad y protección

Podemos usar los datos para:

• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

• Responder a solicitudes legales

• Detectar y prevenir fraude o uso indebido

• Proteger la seguridad del usuario y la propiedad de Autowash

1. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Autowash no vende su información personal.

Podemos compartir información solo en estos casos:

3.1 Con proveedores de servicios

Socios de confianza que nos ayudan a operar los Servicios, incluidos:

• Procesadores de pago (por ejemplo, Stripe)

• Proveedores de envío de SMS o textos

• Proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube

• Proveedores de analítica

• Herramientas de atención al cliente

Estos proveedores tienen la obligación contractual de proteger sus datos.

3.2 Por motivos legales o de seguridad

Podemos divulgar información si la ley, una citación o una orden judicial lo requieren, o cuando sea necesario para:

• Proteger a Autowash

• Investigar fraude o uso indebido

• Responder a reclamos legales

• Cumplir con requisitos regulatorios

3.3 Con su consentimiento

Podemos compartir información cuando usted nos lo pida o nos dé un consentimiento explícito (por ejemplo, en alianzas promocionales).

3.4 Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, los datos de clientes pueden transferirse como parte de los activos del negocio.

1. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro Sitio y App pueden usar:

• Cookies

• Web beacons

• Almacenamiento local

• SDKs

• Herramientas de analítica

Puede deshabilitar cookies en la configuración de su navegador, aunque algunos Servicios pueden no funcionar correctamente sin ellas.

1. DATOS DE UBICACIÓN

Si usted permite el acceso a la ubicación, la usamos para:

• Identificar la ubicación de Autowash más cercana

• Habilitar los menús de lavado correctos en el sitio adecuado

• Ayudar con la navegación y funciones basadas en ubicación

• Segmentar o aplicar geocercas a ofertas promocionales específicas

Puede deshabilitar el acceso a la ubicación en la configuración de su dispositivo, aunque hacerlo puede limitar ciertas funciones, incluida su capacidad para seleccionar o canjear lavados.

1. COMUNICACIONES SMS O DE TEXTO

Al proporcionar su número de teléfono, usted acepta que puede recibir:

• Mensajes de verificación de cuenta

• Alertas operativas

• Actualizaciones de membresía

• Mensajes de marketing opcionales (si usted lo acepta)

Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según su operador. Responda STOP a cualquier mensaje de marketing para darse de baja. Es posible que aún reciba mensajes esenciales relacionados con su cuenta.

1. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos la Información Personal solo durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios

• Cumplir con la ley

• Seguridad y prevención de fraude

• Revisión de reclamos

• Requisitos fiscales y de auditoría

Las grabaciones de video se conservan por un período limitado, a menos que se necesiten para reclamos o investigaciones.

1. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la Información Personal. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Usted es responsable de proteger su dispositivo y las credenciales de su cuenta. Si tenemos conocimiento de una violación de seguridad, podemos notificar a los usuarios afectados según lo exija la ley.

1. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Según su estado de residencia (incluyendo Colorado, California, Virginia y otros), usted puede tener derechos específicos como:

• Derecho a acceder a sus datos

• Derecho a corregir sus datos

• Derecho a eliminar sus datos

• Derecho a optar por no recibir publicidad dirigida

• Derecho a optar por no compartir datos

• Derecho a limitar el uso de ciertos datos personales

Para enviar una solicitud de privacidad, escriba a info@autowashco.com con “Privacy Request” en la línea de asunto. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

No discriminamos a los usuarios por ejercer sus derechos de privacidad.

1. PRIVACIDAD DE MENORES

Los Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos de forma consciente información personal de niños menores de 13 años. Si llegamos a saber que se recopiló dicha información, la eliminaremos.

1. ENLACES A TERCEROS

La App y el Sitio pueden contener enlaces a herramientas o sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros.

1. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio y también pueden vincularse en la App. El uso continuo de los Servicios después de que se publiquen los cambios constituye aceptación de la versión actualizada.

1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas, solicitudes de privacidad o inquietudes, contacte a:

Autowash Management LLC
9525 E. 40th Avenue, Suite 110
Denver, CO 80238

Correo electrónico: info@autowashco.com

Teléfono: (303) 927-9061